Acheminement
Nous prenons le TGV à Montpellier pour la gare TGV de l’aéroport CDG avec cette fois un changement à Lyon.
Une fois à l’aéroport, nous allons faire enregistrer les bagages, et là LE problème, ils ne veulent pas nous enregistrer au motif ; tenez vous bien, que les noms et prénoms ne correspondent pas à ceux des passeports. Je m’en étonne je vérifie et leur dis qu'il n’y a pas de faute ou d’erreur. Le proposé me dit que oui ils sont inversés, le nom du passeport correspond au prénom du billet et le prénom au nom. Ah peut-être car lors de l’achat du billet, sur le site Bourse des Vols (BDV), les champs étaient en anglais, et donc j’ai rempli les champs comme on le fait normalement en France, le nom de famille et le prénom ensuite, sauf que chez les anglophones First Name veut dire Prénom et Surname Nom de Famille.
J'ose un « c’est pas un problème quand même ?, ce sont les bons sans fautes d’orthographe, ils sont simplement inversés ».
« Si Monsieur c’est un problème je ne peux pas enregistrer vos bagages si les noms et prénoms des billets ne correspondent pas aux passeports ».
« Mais ils correspondent, ils sont juste inversés…. »
« Non ce n’est pas possible…… », il appelle son responsable qui confirme l’impossibilité d’enregistrer en l’état.
« Appelez l’agence pour qu’ils modifient les billets et là on pourra les enregistrer ». Mais à 19h30 évidemment il n’y a plus personne à BDV pour aider les voyageurs dans le pétrin.
« Ils ne répondent pas à l’agence, qu’est-ce que l’on peut faire ? »
« Rachetez des nouveaux billets, s’il reste de la place »
« Bin c’est sur qu’il y aura de la place puisque qu’on libère nos 2 places, on peut les racheter »
« Non c’est pas possible, il faut voir s’il y a d'autres places, vous ne pouvez pas racheter vos propres places !!!!?????»
Je rêve, où plutôt c’est un cauchemar, c’est ubuesque, on est dans une société qui marche sur la tête, les compagnies profitent des situations où les personnes n’ont pas d’alternative pour vous obliger à sortir votre carte bleu au prix fort.
Car au final, on a du racheter un billet A/R en 1ère classe à 1070 € et un en 2e classe à 770 €, et en plus on ne voyagera pas ensemble .....
Donc XLAirways est la compagnie à éviter, car ils n’ont absolument pas étaient conciliants, et ont agit comme des raquetteurs de voyageurs. Car vous apprendrez à la fin du voyage comment c’est passer le retour en allant lire le chapitre fin du voyage.
Quant au site « Bourse des vols» et l’agence Viaticum qui nous a envoyé nos billets, depuis ils ont traduits leur site en français, mais on reste toujours avec l’ordre des champs à l’américain à savoir Civilité Prénom et Nom.
Depuis, Ils ont répondu aux mails que je leur ai adressés et à titre commerciale nous remboursent notre premier billet, mais lors de la réception du remboursement, on s'aperçoit qu'ils nous ont pas remboursé la somme annoncée. Nous avons pris l'attache de l'association UFC Que choisir, le dossier remboursement n'est pas clos le 14 janvier 2017.
XLAirways et BDV.fr sont en liste noire pour ma part. D’autant plus que le service durant le voyage n’a rien de mémorable. On passe plus de 10h de vol et on a même pas droit à des écrans de siège pour regarder des films. Lamentable de la part de cette compagnie.
Ah oui j’ai eu droit a un apéritif du champagne et un petit paquet de chips et un repas amélioré, qu’ils disent. SI pour être franc et honnête le petit déjeuner était bon et copieux.
Cela ne mérite pas quand même 300 € de plus que le billet en seconde classe.
